OTRS ist eine bekannte und bewährte Helpdesk Anwendung bzw. wird gerne als Ticket/Incident System genutzt. OTRS gibt es bereits seit 2001 und ist erst kürzlich in Version 4 erschienen. SaaS Web bietet für Unternehmen eine managed OTRS Instanz auf einer dedizierten Infrastruktur für beste Performance und Sicherheit – eigene Domain und SSL inklusive.